同じ質問の繰り返し
チェックイン時間・駐車場・アクセスなど、同じ質問に何度も答え続けることが、現場の大きな工数になっています。
宿泊施設・旅館・貸別荘・ペンション・民泊・ゲストハウス向け
問い合わせ対応、
月20時間。
それ、AIに渡しませんか。
問い合わせ対応を自動化する、
宿のためのAIオペレーター「やどチャット」。
課題
問い合わせ対応の現場には、解決しきれない悩みが残っている。
営業時間外の機会損失
宿泊検討は夜間や休日に動くもの。即時返信できないタイミングで、競合に流れて予約機会を逃します。
AI導入の事故リスク
誤回答やハルシネーションでクレームに発展するリスクが、宿のAI導入を止めてきました。事故ゼロ設計が前提条件です。
3層ハイブリッド設計
「答えられることだけ、
「答えられることだけ、
確実に答える」
3層構造の
チャットボット。
単純なAI応答ではなく、選択式メニュー・RAG AI応答・有人エスカレーションの3層を組み合わせ、コスト・品質・安全性を同時に担保します。
選択式FAQメニュー
よくある質問（チェックイン／アウト・アーリーチェックイン・駐車場・アクセス等）はボタン形式で即時回答。APIを使わず1秒以内で確実に応答し、コストもゼロに抑えます。
RAGベースAI応答
フリーテキスト時のみAIが起動。施設のナレッジを参照し、citation付きで根拠のある回答を生成します。文脈理解と意図補完で対話的に解決へ導きます。
有人エスカレーション
AIで安全に答えられないケースは即座に人へ。LINE／メールに会話要約・詰まり理由・引用情報を付けて通知し、担当者がスムーズに引き継げます。
安全設計
「事故ゼロ ＞ 業務削減 ＞ CVR向上」の
「事故ゼロ ＞ 業務削減 ＞ CVR向上」の
優先順位で設計。
CVR向上を優先しすぎてブランドが毀損するリスクを避けるため、
事故ゼロを最優先に組み立てています。
ナレッジに無い情報は答えない
citationが取れない情報は推測で回答せず、即座に有人対応へ切り替えます。
構造条件で判定
「確信度70%」のような曖昧な閾値ではなく、明示的な構造条件でエスカレーションを判定します。
事故カテゴリの厳格制御
料金・キャンセル・チェックインなど事故につながりやすい質問には、専用の制御ロジックを適用します。
個人情報マスキング
電話番号・クレジットカード情報等はログ保存せず、または自動マスキング処理を行います。
対応チャネル
宿のお客様が触れる
宿のお客様が触れる
あらゆる接点に。
チャネルごとに参照ナレッジ・応答ポリシーを切り替える設計です。
Channel A
Webサイト用予約前チャット
公式ホームページの右下にチャットウィジェットを設置。HP上の情報を主な参照ナレッジとし、宿泊検討者の情報検索を助けて予約導線を改善します。
Channel B
LINE公式アカウント
予約前後の問い合わせをLINEで受けます。HP情報に加えてハウスマニュアル・施設内部情報も参照対象に追加可能。チェックイン後のサポートにも活用できます。
Channel C
Airbnbメッセージ
Airbnbのゲストとのやり取りもAIで自動化。過去のOTA問い合わせ履歴を学習し、ホストの代わりに一次対応を行います。難しい質問は人に引き継ぎます。
導入の流れ
導入から運用までの4ステップ。
無料相談から、ナレッジ整備・チューニング・公開・運用伴走まで一貫してサポートします。
無料相談
フォーム・メールから。現状の問い合わせボリュームと課題を把握します。
ナレッジ整理
公式HP・ハウスマニュアル・過去問い合わせを構造化。
citation可能な状態に整備します。
設置・チューニング
Web／LINE／Airbnbへの設置と、Tier1 FAQ・Tier3エスカレーション条件の調整を行います。
公開・運用伴走
未回答質問ランキングを基に、ナレッジを継続的に追加・更新する運用を伴走します。
料金
料金
施設規模・ナレッジ量・対応チャネル数（Web／LINE／Airbnb）により
個別にお見積もりいたします。
標準プラン
やどチャット 導入
要お問い合わせ
初期費用＋月額の組み合わせ／個別見積
施設数・ナレッジ量・チャネル数によって変動します。
※ LLM API利用料・LINE公式アカウント費用は別途実費
- Tier1 選択式FAQメニュー
- Tier2 RAGベースAI応答（citation付き）
- Tier3 有人エスカレーション通知
- ナレッジ登録・更新管理
- チャットログ閲覧
- 未回答質問ランキング
- 個人情報マスキング
- 事故カテゴリ制御
おすすめ
こんな宿におすすめです。
旅館・ホテル・貸別荘・一棟貸し・ペンション・民泊・ゲストハウスなど、宿泊施設の業態を問わずご支援しています。
同じ質問への返信工数を減らしたい宿
定型質問はTier1で即応し、現場の対応時間を取り戻します。
営業時間外の機会損失を防ぎたい宿
夜間・休日も24時間365日対応で、検討者をその場で逃しません。
AI導入したいが事故が怖い宿
事故ゼロ最優先・citation必須設計で、安心して導入できます。
LINEやAirbnbの問い合わせも自動化したい宿
Web・LINE・Airbnbの3チャネルを一元的にAI化できます。
よくあるご質問
よくあるご質問
対応している宿泊施設の業態を教えてください。
旅館・ホテル・民宿・貸別荘・一棟貸しヴィラ・ペンション・民泊・ゲストハウス・グランピング施設など、宿泊業全般に対応しています。小規模オーナー運営の施設からチェーン展開の宿まで、業態や規模に合わせた導入をご提案します。
対応しているチャネルは何ですか？
公式ホームページ右下に設置するWebチャットウィジェット、LINE公式アカウント、Airbnbのメッセージに対応しています。チャネルごとに参照ナレッジや応答ポリシーを切り替える設計です。
AIが誤った回答をする事故が心配です。
やどチャットは「事故ゼロ＞業務削減＞CVR向上」の優先順位で設計されています。ナレッジに無い情報は答えず、citation（情報の出典）が取れない場合は即座に有人対応に切り替わります。料金・キャンセル・チェックインなどの事故カテゴリは厳格な制御を行います。
ナレッジはどこから取得しますか？
公式ホームページ、ハウスマニュアル、過去のOTA問い合わせ履歴、施設運営資料などをRAG参照用データとして登録します。Markdown等の構造化形式での投入が可能で、施設単位で分離管理されます。
既存の予約エンジン・PMSと連携できますか？
Webウィジェット内に予約エンジンへの遷移リンクを設置できます。空室状況等のリアルタイム連携については個別ご相談ください。
導入までどのくらいかかりますか？
ナレッジが揃っている場合、最短2週間〜で公開準備が可能です。LINEやAirbnbの認証手続き、ナレッジの整備状況により前後します。
個人情報はどのように扱われますか？
電話番号・クレジットカード情報等の個人情報はログ保存しないか、マスキング処理を行います。学習ソースや有人エスカレーション通知にも、必要最小限の情報のみを含めます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
多言語対応はできますか？
MVP段階では日本語が中心です。英語・中国語・韓国語については将来拡張として対応を順次進めています。導入時にご相談ください。
管理画面で何ができますか？
ナレッジの登録・更新、Tier1 FAQの設定、チャットログの閲覧、AIが答えられなかった「未回答質問ランキング」の確認ができます。未回答質問は追加すべきナレッジの発見につながります。
料金プランを教えてください。
施設規模・ナレッジ量・対応チャネル数（Web／LINE／Airbnb）によって個別にお見積もりいたします。まずは無料相談からお問い合わせください。
契約期間や解約条件はどうなりますか？
契約期間・解約条件の詳細は利用規約および特定商取引法表記をご確認ください。中途解約時は、解約日までに当社が実施した工程に応じて按分精算のうえ、残額を返金いたします。
姉妹サービス「やどサイト」との違いは？
「やどサイト」は宿泊施設専門の公式ホームページ制作サービス、「やどチャット」は宿泊施設専門のAIチャットボットです。HP制作とチャット設置をまとめてご依頼いただくこともできます。
無料相談
まずは無料相談から。
現状の問い合わせ対応工数の試算・対応チャネル設計・導入スケジュール、
まとめてご提案します。
相談だけのご利用も歓迎です。