利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リトラ（以下「当社」といいます。）が提供する宿泊施設向けハイブリッドAIチャットボットサービス「やどチャット」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをお申込みになるお客様（以下「お客様」といいます。）は、本規約に同意のうえで本サービスをご利用いただくものとします。
第1条（適用）
本規約は、当社とお客様との間で締結される本サービスに関する一切の関係に適用されます。当社が本サービスに関して別途定める個別規定・案内書面等が存在する場合、当該個別規定等は本規約の一部を構成するものとします。
第2条（定義）
- 「本サービス」とは、当社が運営する宿泊施設向けハイブリッドAIチャットボット「やどチャット」、および付随する導入支援・運用伴走サービスを指します。
- 「成果物」とは、本サービスの導入にあたり当社がお客様向けに設定・納品するチャットボット環境、ナレッジデータ、プロンプト、設定情報、その他付随する制作物を指します。
- 「ナレッジ」とは、本サービスの参照対象として登録される、お客様の宿泊施設に関する情報（ホームページ情報、ハウスマニュアル、過去の問い合わせ履歴等）を指します。
- 「エンドユーザー」とは、お客様の宿泊施設に対して本サービスを通じて問い合わせ等を行う第三者（宿泊検討者・宿泊予約者等）を指します。
第3条（申込みと契約成立）
お客様が当社所定のフォームまたは書面により本サービスの申込みを行い、当社がこれを承諾した時点（または当社が発行する申込書・見積書にお客様が同意の意思表示を行った時点）で、当社とお客様との間に本サービスの利用契約（以下「本契約」といいます。）が成立します。
第4条（サービス内容と再委託）
当社は、本契約に基づき、お客様向けのハイブリッドAIチャットボットの設計・設定・公開・運用支援を行います。当社は、本サービスの提供にあたり、業務の全部または一部を、当社の責任において第三者（クラウドホスティング事業者、生成AI APIプロバイダ等を含みます。）に再委託することができます。
第5条（料金・支払）
本サービスの料金、支払時期および支払方法は、申込書または見積書に定めるものとし、お客様はこれに従いお支払いいただきます。販売価格の表示および支払条件の詳細は、特定商取引法に基づく表記に準じます。なお、生成AI API利用料・LINE公式アカウント費用・その他外部サービスの実費、振込手数料その他支払に伴う費用はお客様のご負担とします。
第6条（納品・検収）
当社は、合意した納期までに成果物（チャットボットの設定環境）をお客様に納品します。お客様は、納品後7営業日以内（以下「検収期間」といいます。）に成果物の内容を確認し、修正を要する箇所があれば書面または電子メールにて当社に通知するものとします。
本サービスの基本プランにおける修正対応回数は、検収期間内に通知された範囲を対象として、合計3回までとします。3回を超える修正、または検収期間経過後の修正・追加要望については、別途お見積りのうえ対応します。
検収期間内に修正の通知がない場合、または当社が修正対応を完了した場合、成果物は検収完了したものとみなします。
第7条（知的財産権の帰属）
成果物に関する著作権（著作権法第27条および第28条に定める権利を含みます。）その他の知的財産権は、お客様による本サービスに係る対価の全額の支払が完了した時点で、当社からお客様に譲渡されるものとします。ただし、当社が独自に保有するチャットボットの基盤技術・プロンプト設計手法・運用ツール・テンプレート・既存素材に関する権利は当社に留保されるものとします。
お客様が本サービスにアップロード・登録するナレッジに関する権利は、お客様に帰属するものとします。当社は、本サービスの提供および改善に必要な範囲内で当該ナレッジを利用することができます。
当社は、お客様の事前の書面による承諾を得た場合に限り、本サービスの導入概要をお客様の導入実績として、当社のウェブサイト・媒体・営業資料等に掲載することができます。
第8条（秘密保持）
当社およびお客様は、本サービスの遂行にあたり相手方から開示を受けた一切の情報（以下「秘密情報」といいます。）を、本契約の目的以外に使用してはならず、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏洩してはなりません。ただし、開示時点で既に公知のもの、開示後に自己の責によらず公知となったもの、法令等により開示を義務付けられたものはこの限りではありません。
第9条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの提供にあたり取得した個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。お客様は、エンドユーザーから本サービスを通じて取得する情報について、自らの責任において、適切なプライバシーポリシーの整備およびエンドユーザーへの周知・同意取得を行うものとします。
第10条（生成AIの特性に関する確認事項）
本サービスは生成AI（大規模言語モデル）を利用しています。お客様は、以下の事項を確認・了承したうえで本サービスをご利用いただくものとします。
- 当社は事故ゼロを最優先に設計し、ナレッジに無い情報は回答せず、有人エスカレーションに切り替える設計としていますが、生成AIの特性上、回答内容が100%正確であることを保証するものではありません。
- 本サービスは、ナレッジに登録された情報に基づき回答を生成するため、ナレッジが古い・不足している場合、回答品質が低下します。お客様は、ナレッジの正確性・最新性を維持する責任を負います。
- 本サービスの回答が事故・誤案内につながる可能性を完全に排除することはできず、最終的なエンドユーザーへの確定的な回答（料金・空室・キャンセル条件等）はお客様の責任において提供するものとします。
第11条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 当社、本サービスの他の利用者または第三者の知的財産権・プライバシー権・名誉その他の権利または利益を侵害する行為
- 事実に反する情報を当社に提供する行為、または事実に反するナレッジを登録する行為
- 本サービスの運営または基盤となる生成AI APIの利用規約に違反するおそれのある行為
- その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第12条（中途解約・キャンセル）
本契約締結前のキャンセルは無料で承ります。導入着手後にお客様が本契約を解約する場合、お客様は、解約日までに当社が実施した工程に応じ、着手済工程の対価（実費を含みます。）を当社にお支払いいただくものとします。月額制の運用伴走プランをご契約の場合の解約条件については、申込書または見積書に定めるところに従います。詳細は特定商取引法に基づく表記に準じます。
第13条（免責・損害賠償の上限）
当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な注意義務をもって業務を遂行するものとしますが、本サービスにより成果（予約数・売上等の事業上の成果を含みます。）が生じることを保証するものではありません。また、生成AIの応答内容の正確性、有用性、特定目的への適合性についても保証するものではありません。
当社が本契約に関連してお客様に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、お客様が当該損害の発生原因となった役務に対して当社に支払った対価相当額を上限とします。当社は、いかなる場合にも、逸失利益・特別損害・間接損害について責任を負わないものとします。
第14条（不可抗力）
天災地変、戦争、暴動、内乱、伝染病の蔓延、法令の制定・改廃、公権力による命令・処分、通信回線の障害、生成AI APIプロバイダによるサービス提供の停止・変更、その他当事者の合理的な支配を超える事由により本契約上の義務の履行が遅延または不能となった場合、当該当事者は、相手方に対して当該遅延または不履行について責任を負わないものとします。
第15条（反社会的勢力の排除）
当社およびお客様は、自己または自己の役員（取締役、執行役、執行役員、監査役またはこれらに準ずる者）が、暴力団・暴力団員・暴力団準構成員・暴力団関係企業・総会屋・社会運動標榜ゴロ・特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および将来にわたっても反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。
当社またはお客様の一方が前項に違反した場合、相手方は、何らの催告を要せず、直ちに本契約を解除することができるものとします。
第16条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、お客様への事前通知のうえ、本規約を変更することができるものとします。変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じ、お客様が変更後に本サービスを継続して利用された場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第17条（準拠法・合意管轄）
本規約および本契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。本規約および本契約に関して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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