プライバシーポリシー
株式会社リトラ（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するやどチャット（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報を指します。
2. 個人情報の収集方法
当社は、お問い合わせフォーム、資料ダウンロード、LINE友だち追加等を通じて、お客様の氏名、所属、メールアドレス、電話番号、その他お客様が任意に提供する情報を収集する場合があります。また、本サービス（チャットボット）の運用において、お客様の宿泊施設のエンドユーザー（宿泊検討者・宿泊予約者等）が本サービス上で入力した会話情報を、当社のサーバーで処理・保存する場合があります。
3. 個人情報を収集・利用する目的
- 本サービスのご提供・お見積もり・契約締結のため
- お問い合わせへの回答のため
- 本サービスの自動応答・有人エスカレーション・運用改善のため
- 資料・関連情報のご提供のため
- 本サービスの改善・新機能の開発のため
- 法令に基づく対応のため
4. 個人情報の第三者提供・共同利用・委託
当社は、お客様の同意がある場合、または法令に基づく場合を除き、収集した個人情報を第三者に提供することはありません。
当社は、本サービスの運営にあたり、業務の一部を外部の業務委託先（クラウドホスティング事業者、生成AI APIプロバイダ、メール配信事業者等）に委託することがあります。委託先に対しては、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
5. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、組織的・人的・物理的・技術的な観点から必要かつ適切な措置を講じます。本サービス（チャットボット）の処理ログにおいては、電話番号・クレジットカード情報等の機微情報については、保存しないか、または自動マスキング処理を行う設計としています。
6. 個人情報の越境移転について
当社は、第7条記載の外部サービス（生成AI API、Google Analytics 4 等）の利用に伴い、お客様および本サービスを利用する宿泊検討者等に関する一定の情報を、アメリカ合衆国その他の国に所在するサービス提供事業者に提供する場合があります。
移転先国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表する以下の情報をご参照ください。
個人情報保護委員会「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」
7. 外部送信規律への対応（電気通信事業法27条の12）
本サービスでは、サービス改善および利用状況の把握のため、以下の外部サービスにお客様の閲覧情報の一部を送信しています。
| 送信先サービス | 取得情報 | 利用目的 | 停止方法 |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 （Google LLC／米国） |
閲覧URL、リファラ、ユーザーエージェント、IPアドレス、Cookie ID 等 | 本サービスの利用状況の把握・コンテンツ改善 | オプトアウトアドオン または ブラウザのCookie拒否設定 |
| Google Tag Manager （Google LLC／米国） |
閲覧URL、リファラ、Cookie ID 等 | 計測タグの管理・配信制御 | ブラウザのCookie拒否設定 |
| Google Fonts （Google LLC／米国） |
IPアドレス、ユーザーエージェント | ウェブフォントの配信 | ブラウザのフォント設定によるブロック |
| 生成AI API （OpenAI / Google 等） |
チャット入力テキスト、施設ナレッジ参照情報 | RAGベースAI応答の生成 | 本サービス（チャットボット）の利用停止 |
※ 上記以外の外部サービスを追加・変更した場合は、本ページにて速やかに開示します。
8. 保有個人データに関する事項（個人情報保護法第32条第1項）
- 事業者の名称：株式会社リトラ
- 事業者の住所：〒170-0003 東京都豊島区駒込1丁目10-13
- 代表者氏名：代表取締役 吉本 裕
- 個人情報保護管理者：代表取締役 吉本 裕
- 保有個人データの利用目的：上記第3条に定めるとおりです。
- 開示等の請求の手続：第9条に定める手続に従って受け付けます。
- 苦情の申出先：本ポリシー末尾に記載の問い合わせ窓口までご連絡ください。
9. 開示・訂正・削除等のご請求
お客様は、当社の保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止、消去、第三者提供の停止のいずれかをご請求いただけます。下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。原則として3営業日以内に受付のご連絡を差し上げ、内容確認のうえ法令に従って対応します。
10. プライバシーポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、本サイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。
11. お問い合わせ窓口
株式会社リトラ
住所：〒170-0003 東京都豊島区駒込1丁目10-13
Email：yutaka_yoshimoto@retracc.com
コーポレートサイト：https://retra.jp/
お問い合わせフォーム：こちら
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